ΗΠΑ: Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου κατέθεσε αγωγή κατά της Uber για παραπλάνηση των χρηστών της συνδρομητικής υπηρεσίας Uber One
Η Uber βρίσκεται αντιμέτωπη με νομική αγωγή στις Ηνωμένες Πολιτείες, καθώς η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) κατήγγειλε την εταιρεία ότι εγγράφει τους χρήστες σε μια συνδρομητική υπηρεσία χωρίς άδεια και εμποδίζει αδικαιολόγητα την ακύρωση από τους πελάτες.
Η καταγγελία, που κατατέθηκε στο Περιφερειακό Δικαστήριο της Bόρειας Καλιφόρνια, υποστηρίζει ότι οι πρακτικές της Uber όσον αφορά τη συνδρομητική υπηρεσία Uber One παραπλάνησαν τους χρήστες. Η επιτροπή αναφέρει ότι η εταιρεία δεν έλαβε σαφή συγκατάθεση πριν από την εγγραφή, χρέωσε τους χρήστες πρόωρα και διαφήμισε ψευδώς την ευκολία ακύρωσης.
Σύμφωνα με την αγωγή, η Uber ισχυρίστηκε ότι οι χρήστες μπορούσαν να εξοικονομήσουν περίπου 25 δολάρια τον μήνα με την Uber One, χωρίς να διευκρινίσει ότι η ίδια η συνδρομή μπορεί να κοστίζει έως και 9,99 δολάρια μηνιαίως. Οι βασικές πληροφορίες, αναφέρει η επιτροπή, ήταν κρυμμένες σε ένα μικρό, γκριζωπό κείμενο, το οποίο ήταν εύκολο να παραβλέψει κανείς. Ορισμένοι πελάτες ανέφεραν ότι χρεώθηκαν παρά το γεγονός ότι δεν υπέγραψαν ποτέ ή δεν είχαν καν λογαριασμό.
Η επιτροπή ισχυρίζεται επίσης ότι ορισμένοι χρήστες χρεώθηκαν πριν λήξει η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος. Παρά το γεγονός ότι τους είπαν ότι μπορούσαν να ακυρώσουν οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της δοκιμής χωρίς χρέωση, αρκετοί πελάτες λένε ότι χρεώθηκαν αυτόματα.
Και η προσπάθεια ακύρωσης, ωστόσο, αποδείχθηκε δύσκολη. Οι χρήστες αναγκάζονταν να κάνουν «κλικ« σε δεκάδες παράθυρα στην οθόνη του υπολογιστή ή του κινητού τους, να εξηγήσουν γιατί ήθελαν να ακυρώσουν ή να ενθαρρυνθούν να κάνουν παύση. Σε ορισμένους ζητήθηκε να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών, αλλά δεν τους δόθηκε κανένας τρόπος να το κάνουν. Άλλοι δήλωσαν ότι χρεώθηκαν για έναν ακόμη μήνα ενώ περίμεναν απάντηση.
Η FTC υποστηρίζει ότι οι τακτικές αυτές παραβιάζουν τον νόμο περί εμπορίου και τον νόμο για τους καταναλωτές, που απαιτούν από τις εταιρείες να είναι ειλικρινείς σχετικά με τους όρους συνδρομής, να εξασφαλίζουν σαφή συμφωνία από τους πελάτες και να προσφέρουν έναν απλό τρόπο ακύρωσης.
Σε απάντηση, η Uber δήλωσε ότι θα αμφισβητήσει τους ισχυρισμούς και κατηγορεί την επιτροπή ότι έχει παραποιήσει τα γεγονότα. Η εταιρεία λέει ότι δεν εγγράφει και δεν χρεώνει τους καταναλωτές χωρίς τη συγκατάθεσή τους και ότι οι χρήστες μπορούν να ακυρώσουν τις συνδρομές εντός της εφαρμογής ανά πάσα στιγμή. Σύμφωνα με το περιοδικό τεχνολογίας Engadget, η Uber παραδέχθηκε ότι προηγουμένως οι ακυρώσεις έπρεπε να γίνονται μέσω της υποστήριξης πελατών τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την ανανέωση, αλλά δήλωσε ότι αυτό δεν απαιτείται πλέον.
Η υπόθεση βρίσκεται πλέον στο δικαστήριο και αναμένεται η έκδοση απόφασης.
