Η Ομοσπονδία Καταναλωτών και Χρηστών (CECU) της Ισπανίας υπέβαλε καταγγελία κατά της εταιρείας Uber στη Γενική Διεύθυνση Καταναλωτικών Υποθέσεων για την τιμολογιακή της πολιτική, την οποία χειραγωγεί κατά βούληση, ανάλογα με την προσφορά και τη ζήτηση. Η ομοσπονδία ζητεί να ανοιχθεί φάκελος επιβολής κυρώσεων κατά της Uber για μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς για τους καταναλωτές και την καλεί να θέσει στη διάθεση των καταναλωτών και των χρηστών όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τη διαμόρφωση των τιμών της. Υπενθυμίζει επίσης ότι η Uber, στον ιστότοπό της, διευκρινίζει ότι οι τιμές της είναι «δυναμικές», δηλαδή εξαρτώνται από ορισμένους παράγοντες και μπορούν να μεταβάλλονται, αν και οι πληροφορίες που προσφέρει σχετικά με τη διαμόρφωση αυτών των τιμών είναι «γενικές, ανεπαρκείς, ασαφείς και αδιαφανείς». Σύμφωνα με την Uber, οι τιμές καθορίζονται σύμφωνα με μεταβλητές όπως η προσφορά, η ζήτηση, οι ατμοσφαιρικές συνθήκες, μεγάλες εκδηλώσεις κ.λπ., αλλά μπορεί να υπάρχουν «και άλλοι παράγοντες που δεν αναφέρονται», καταγγέλλει η ομοσπονδία. Καμία από τις εφαρμογές της δεν παρουσιάζει κατάλογο των βασικών τιμών ή των τιμών αναφοράς επί των οποίων εφαρμόζονται οι αυξήσεις, ούτε γίνεται αναφορά σε ποσοστά, δείκτες ή τύπους που να επιτρέπουν στον καταναλωτή να γνωρίζει τον τρόπο υπολογισμού τους ή να επαληθεύει ότι εφαρμόζονται σωστά σύμφωνα με τους συμβατικούς όρους της υπηρεσίας. Με αυτόν τον τρόπο, επισημαίνει η ομοσπονδία, το αντίτιμο μιας διαδρομής γίνεται γνωστό μόνο κατά τη στιγμή της παραγγελίας, γεγονός που παραβιάζει τον γενικό νόμο για την υπεράσπιση των καταναλωτών και των χρηστών, ο οποίος απαιτεί σαφήνεια και διαφάνεια στις πληροφορίες που πρέπει να παρέχονται πριν από τη σύναψη σύμβασης.