Αυστραλία: Αποζημίωση 10.000 δολαρίων θα καταβάλει η Uber σε οδηγό της, καθώς δεν απέδειξε την καταγγελία επιβάτη
Η Uber κλήθηκε να καταβάλει 10.000 δολάρια αποζημίωση σε έναν Αυστραλό οδηγό, αφού τον απέκλεισε μόνιμα από την εφαρμογή λόγω καταγγελίας χρήστη, αλλά δεν κατάφερε να συγκεντρώσει αποδείξεις ότι είχε παραβιάσει τον κώδικα δεοντολογίας της.
Η απόφαση του Αστικού και Διοικητικού Δικαστηρίου της Νέας Νότιας Ουαλίας αφορούσε τη συμπεριφορά της Uber κατά την απενεργοποίηση του λογαριασμού του οδηγού μετά από μια διαδρομή τον περασμένο Αύγουστο. Γυναίκα χρήστης της υπηρεσίας ισχυρίστηκε ότι ο οδηγός της είπε ότι ήταν όμορφη και τη ρώτησε για την οικογενειακή της κατάσταση. Ο οδηγός αρνήθηκε ότι αυτό συνέβη, υποστηρίζοντας ότι η πελάτισσα υπέβαλε την καταγγελία όταν εκείνος αρνήθηκε το αίτημά της να επιταχύνει κατά τη διάρκεια της διαδρομής προς το αεροδρόμιο του Σίδνεϊ.
Ο οδηγός προσελήφθη ως ανεξάρτητος εργολάβος – κατά την Uber «συνεργάτης οδηγός». Εργαζόταν αποκλειστικά για την Uber και οι εισπράξεις του ήταν 212.000 δολάρια, συμπεριλαμβανομένων των φιλοδωρημάτων, κατά το οικονομικό έτος πριν από την απενεργοποίηση του λογαριασμού του. Είχε μέσο όρο βαθμολογίας 4,98 αστέρια στα 5 και είχε πραγματοποιήσει 19.956 διαδρομές σε διάστημα δυόμισι ετών, με μόλις 4 από αυτές να συνοδεύονται από παράπονο πελάτη.
Στην αρχική καταγγελία της, στις 9 Αυγούστου 2023, η επιβάτιδα σημείωσε ότι η συμπεριφορά του οδηγού ήταν «αντιεπαγγελματική ή αγενής», αλλά δεν υπέβαλε γραπτό σχόλιο. Απαντώντας της, η Uber δήλωσε ότι σημείωσε τα σχόλια στον λογαριασμό του οδηγού και ότι θα της παρείχε έκπτωση 50% για τις επόμενες δύο διαδρομές. Εκείνη υπέβαλε και δεύτερη καταγγελία, λέγοντας ότι η «γλώσσα του οδηγού ήταν ακατάλληλη/απειλητική». Η Uber απάντησε: «Λυπούμαστε που ακούσαμε ότι ο οδηγός/πρόσωπο παράδοσης μπορεί να είχε σεξουαλικά ανάρμοστη συμπεριφορά», προσθέτοντας ότι θα την αποζημιώσει πλήρως για τη διαδρομή.
Την επόμενη ημέρα, η Uber ενημέρωσε τον οδηγό ότι είχε λάβει μια «ανησυχητική αναφορά» από επιβάτη και του αφαιρεί προσωρινά την πρόσβαση στην εφαρμογή. Ο ίδιος αρνήθηκε την υποτιθέμενη συμπεριφορά, λέγοντας ότι «η πελάτισσα ήταν πολύ αγενής. Αλλά δεν είπα τίποτα». Τρεις ημέρες αργότερα, η Uber ενημέρωσε τον οδηγό ότι είχε αποφασίσει να απενεργοποιήσει μόνιμα τον λογαριασμό του. Εκείνος απάντησε ότι χάνει τη δουλειά του άδικα και ότι θα κινηθεί νομικά αν ο λογαριασμός του δεν ενεργοποιηθεί εκ νέου σε 10 ημέρες. Πέντε ημέρες αργότερα, η Uber δήλωσε ότι είχε ερευνήσει περαιτέρω, αλλά θα διατηρούσε την απαγόρευση.
Ο οδηγός ζήτησε αποζημίωση 10.000 δολαρίων, που αντιστοιχεί στο χαμένο καθαρό εισόδημα για τον ένα μήνα της απενεργοποίησης του λογαριασμού του. Παρουσιάστηκε μόνος του στο δικαστήριο και δεν ζήτησε να επανέλθει ως οδηγός της Uber.
Το δικαστήριο δέχτηκε ότι η Uber δεν είχε αποδείξεις για το αληθές της κατηγορίας από την καταγγέλλουσα, ότι δεν την κάλεσε ως μάρτυρα στο δικαστήριο και ότι δεν υπήρχαν αποδείξεις ότι η «εξειδικευμένη ομάδα» της εταιρείας εξέτασε πράγματι την προσφυγή του οδηγού.
