Γερμανία: Η Taxi Boost επαναφέρει εταιρικούς πελάτες στα κέντρα ταξί
Οι νέοι είναι αφοσιωμένοι στα ταξί! Στην περίπτωση του Rahman Tamiz και της ομάδας του, αυτό σημαίνει ότι ήδη δίνουν νέα ώθηση σε διάφορα κέντρα ταξί για την απόκτηση των λεγόμενων πελατών B2B.
Kάποιος που αποκαλεί την εταιρεία του Taxi Boost και χρησιμοποιεί το σύνθημα «make taxi great again» («κάντε το ταξί σπουδαίο ξανά») είναι βέβαιο ότι προκαλεί την περιέργεια. Τι αντιπροσωπεύει μια τέτοια εταιρεία, της οποίας ο Γερμανός ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος είναι κάτω των 30 ετών; Δεν πρόκειται για μια ακόμη εφαρμογή που θα φέρει (για άλλη μια φορά) επανάσταση στην αγορά των ταξί. Ο Ραχμάν Ταμίζ και η ομάδα του ακολουθούν μια διαφορετική προσέγγιση. Επικεντρώνονται στις προσωπικές επαφές, τη δικτύωση και τη βιώσιμη εξυπηρέτηση των πελατών.
Μετά από περίπου ένα χρόνο, η Taxi Boost έχει ήδη καθιερωθεί στον τομέα των ταξί με αυτή την ιδέα. Ως πάροχος υπηρεσιών για κέντρα ταξί έναντι κατ’ αποκοπήν πληρωμής, δραστηριοποιείται -μεταξύ άλλων- στο Ντίσελντορφ, τη Φρανκφούρτη και το Έσσεν. Οι πελάτες τους στις τελευταίες πόλεις είναι τα τοπικά συνεταιριστικά κέντρα – στο Ντίσελντορφ, συγκεκριμένα, είναι το Taxi-Ruf. Από εκεί ξεκίνησε το έργο του Ταμίζ, όταν ο ίδιος και οι συνάδελφοί του βγήκαν και έπεισαν τα ξενοδοχεία να παραγγείλουν ταξί για τους επισκέπτες τους από την Taxi-Ruf.
Η Tamiz έχει επικεντρωθεί στον τομέα B2B (business to business). Στόχος του είναι τα σημεία από τα οποία παραγγέλνονται τακτικά ταξί. Αυτοί οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες έχουν συγκεκριμένες ιδέες για το τι περιμένουν από ένα ταξί και πώς πρέπει να λειτουργεί μια ομαλή διαδικασία παραγγελίας.
Ο Ταμίζ και η ομάδα του συζητούν με τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων, εστιάζουν στις απαιτήσεις των πελατών και αποδεικνύουν ότι το σύνολο όλων των προσδοκιών μπορεί να πραγματοποιηθεί καλύτερα με την παραγγελία σε ένα τυπικό περιφερειακό κέντρο ταξί.
Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι τα ξενοδοχεία, τα εστιατόρια και οι εταιρείες παραγγέλνουν ταξί μόνο μέσω τηλεφώνου. Ο Ταμίζ και οι συνάδελφοί του έχουν πάντα στις αποσκευές τους μια ψηφιακή λύση παραγγελίας όταν επισκέπτονται πελάτες. Συνεργάζονται στενά με τον ολλανδικό πάροχο Taxibutler. Πρόκειται για ένα σύστημα που επιτρέπει στον πελάτη να παραγγείλει ταξί με το πάτημα ενός κουμπιού χρησιμοποιώντας διάφορες επιλογές. Είτε μέσω του προσωπικού στη ρεσεψιόν είτε ακόμη και από τον ίδιο τον πελάτη.
Μόλις ο Ταμίζ και οι συνάδελφοί του πείσουν τον πελάτη να συνεργαστεί στο κέντρο ταξί (συνήθως αυτό αποτελεί μια επιστροφή), η ομάδα συμμετέχει στις διαδικασίες με τις οποίες διεκπεραιώνονται οι παραγγελίες ταξί στα κέντρα. «Είμαστε σε στενή επαφή με το κέντρο αποστολής και τους ρωτάμε τακτικά πώς πάνε οι παραγγελίες με τους πελάτες που έχουμε αποκτήσει», λέει ο Ταμίζ στο περιοδικό Taxi Times. Αυτή η διαρκής υποστήριξη αλληλεπιδρά και με τους πελάτες, γεγονός που έχει διπλό όφελος: πρώτον, οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι αν τους δείχνεις τακτικά πόσο σημαντικοί είναι, και δεύτερον, μπορείς να λάβεις γρήγορα αντίμετρα αν κάτι δεν έχει πάει τόσο καλά με μία ή δύο παραγγελίες ταξί.
«Η μεγάλη πρόκληση είναι να κρατήσεις έναν πελάτη που έχεις κερδίσει», λέει ο Ταμίζ. Αυτό φαίνεται να λειτουργεί καλά για τον ίδιο και την ομάδα του, καθώς τα κέντρα για τα οποία έχουν εργαστεί μέχρι στιγμής είναι όλα πολύ ικανοποιημένα. «Τα παιδιά τα πάνε πολύ καλά», λέει, για παράδειγμα, ο Μάρτεν Κλίφερ από την Taxi Frankfurt eG. «Έχουν ήδη επαναφέρει μόνιμα πολλά ξενοδοχεία που είχαμε χάσει από τη FreeNow. Με άμεση προσέγγιση και διαρκή υποστήριξη – και χωρίς να πληρώνουμε για παραγγελίες ή μίζα. Και οι οδηγοί μας παρατηρούν αύξηση των παραγγελιών».
Η φήμη της εταιρείας εξαπλώνεται και εντός των κέντρων ταξί, ιδίως μεταξύ εκείνων που, όπως το κέντρο της Φρανκφούρτης, ανήκουν επίσης στο δίκτυο κέντρων της Taxi Deutschland. Το Taxi Boost θα δραστηριοποιηθεί σύντομα σε ακόμη περισσότερες πόλεις.
