Η νέα απάτη των οδηγών της Uber στις ΗΠΑ: Ξεκινούν διαδρομές χωρίς επιβάτες και τους χρεώνουν
Ένας χρήστης της Uber κατήγγειλε μια απογοητευτική και δαπανηρή εμπειρία στο αεροδρόμιο του Σικάγο, η οποία ανέδειξε την πιο πρόσφατη απάτη των οδηγών της.
Το περιστατικό συνέβη κατά τη διάρκεια μιας παραλαβής αργά το βράδυ, στο αεροδρόμιο Chicago O’Hare. Ο επιβάτης ζήτησε όχημα της Uber, περίμενε στην καθορισμένη περιοχή παραλαβής και έλαβε ειδοποίηση ότι ο οδηγός είχε φτάσει. Ωστόσο, δεν τον είδε ποτέ. Κι ενώ ο χρήστης έψαχνε για το αυτοκίνητο, είδε ότι η διαδρομή ξεκίνησε. Μπερδεμένος, έστειλε μήνυμα στον οδηγό, ο οποίος απάντησε περίπου δέκα λεπτά αργότερα, ισχυριζόμενος ότι είχε παραλάβει λάθος επιβάτη, και του δήλωσε ότι θα επέστρεφε. Τελικά τερμάτισε τη διαδρομή και ο χρήστης χρεώθηκε 23 δολάρια. Το σύστημα της Uber έδειξε ότι η διαδρομή τελείωσε στο πλάι ενός αυτοκινητόδρομου, παρόλο που ο επιβάτης δεν μπήκε ποτέ στο όχημα.
Δεν πρόκειται, φυσικά, δεν είναι ένα απλό λάθος. Φαίνεται να είναι μια σκόπιμη τακτική (και, όπως αναφέρουν κι άλλοι χρήστες της Uber, όχι και τόσο σπάνια…). Ξεκινώντας τη διαδρομή χωρίς τον επιβάτη και τερματίζοντάς την αλλού, ο οδηγός ενεργοποιεί χρέωση χωρίς να παρέχει καμία πραγματική υπηρεσία. Και μένει στον επιβάτη το βάρος αμφισβήτησης της χρέωσης.
Το πρόβλημα είναι ότι η Uber επιτρέπει στον οδηγό να ξεκινήσει μια διαδρομή θεωρώντας ότι ο επιβάτης είναι μέσα στο όχημα. Σε πολυσύχναστες περιοχές παραλαβής, όπως μεγάλα αεροδρόμια, είναι εύκολο για έναν οδηγό να ισχυριστεί σύγχυση, να παραλάβει λάθος άτομο ή απλώς να ξεκινήσει τη διαδρομή χωρίς κανέναν στο αυτοκίνητο.
Μόλις η διαδρομή ξεκινήσει επίσημα, το ρολόι τρέχει. Αν ο οδηγός την τερματίσει λίγο μετά, ο επιβάτης μπορεί ακόμα να χρεωθεί τη βασική χρέωση ή το ελάχιστο ποσό της διαδρομής. Η επίλυση του προβλήματος εξαρτάται αποκλειστικά από την υποστήριξη της Uber, η οποία είναι αυτοματοποιημένη και ιδιαίτερα αργή, ειδικά κατά τις νυχτερινές ώρες.
Η λύση: Επαλήθευση διαδρομής με PIN
Υπάρχει ένας απλός τρόπος προστασίας. Η Uber επιτρέπει στους επιβάτες να απαιτούν έναν τετραψήφιο αριθμό PIN πριν ο οδηγός μπορέσει να ξεκινήσει τη διαδρομή. Όταν αυτή η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη, ο οδηγός πρέπει να εισαγάγει τον PIN που εμφανίζεται στην εφαρμογή πριν ξεκινήσει. Χωρίς PIN, καμία διαδρομή.
Αυτό το περιστατικό είναι μια καλή υπενθύμιση ότι δεν είναι κάθε πρόβλημα με την Uber ένα αθώο λάθος. Είτε από απροσεξία είτε από πρόθεση, οι επιβάτες εκτίθενται ολοένα και περισσότερο σε χρεώσεις για διαδρομές που δεν πραγματοποιήθηκαν ποτέ. Και η ενεργοποίηση της επαλήθευσης με PIN είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για τους χρήστες της Uber να εξασφαλίσουν ότι η διαδρομή δεν ξεκινά χωρίς εκείνους…
