Ισπανία: Ένωση καταναλωτών καταγγέλλει την Uber ότι δεν παρέχει στους χρήστες αριθμότηλεφώνου ή email για την υποβολή αξιώσεων, όπως υποχρεούται εκ του νόμου
Η ένωση FACUA – Καταναλωτές σε Δράση κατήγγειλε την Uber στη Γενική Διεύθυνση
Καταναλωτικών Υποθέσεων του Υπουργείου Κοινωνικών Δικαιωμάτων, Κατανάλωσης και Ατζέντας
2030 ότι δεν παρέχει στους χρήστες τους τρόπους που ορίζει ο νόμος για την προβολή αξιώσεων.
Ούτε η Uber ούτε η Uber Eats προσφέρουν στους ιστότοπους ή τις εφαρμογές τους τη δυνατότητα
επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την υποβολή καταγγελίας ή
αξίωσης, παρά το γεγονός ότι ο νόμος τους υποχρεώνει να το κάνουν. Καλούν μόνο τους χρήστες
να συνδεθούν μέσω του προσωπικού τους λογαριασμού για να συμπληρώσουν μια ηλεκτρονική
φόρμα όπου θα υποβάλουν την αξίωσή τους.
Το άρθρο 21 του Βασιλικού Νομοθετικού Διατάγματος 1/2007, της 16ης Νοεμβρίου, το οποίο
ενέκρινε το ενοποιημένο κείμενο του Γενικού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών και των
Χρηστών, καθιστά σαφές στην παράγραφο 3 ότι «οι επιχειρηματίες θα θέτουν στη διάθεση των
καταναλωτών και των χρηστών πληροφορίες σχετικά με την ταχυδρομική διεύθυνση, τον αριθμό
τηλεφώνου, το φαξ, κατά περίπτωση, και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία ο
καταναλωτής και ο χρήστης, ανεξάρτητα από τον τόπο κατοικίας τους, μπορούν να υποβάλλουν τα
παράπονα και τις αξιώσεις τους ή να ζητούν πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που
προσφέρονται ή συνάπτονται. Οι εργοδότες κοινοποιούν επίσης τη νόμιμη διεύθυνσή τους, εάν
αυτή δεν συμπίπτει με τη συνήθη διεύθυνση αλληλογραφίας». Επιπλέον, οι εταιρείες πρέπει να
προσφέρει τηλέφωνο χωρίς χρέωση τόσο για τις υπηρεσίες μεταφοράς όσο και για την κατ’ οίκον
παράδοση τροφίμων, όπως ορίζεται στην παράγραφο 2 του ίδιου άρθρου, καθώς η μεταφορά και η
αποστολή μηνυμάτων αποτελούν βασικές υπηρεσίες γενικού ενδιαφέροντος. Η μη παροχή αυτών
τον επιλογών επικοινωνίας, σύμφωνα με το άρθρο 47 του προαναφερθέντος νόμου χαρακτηρίζεται
«παράβαση της προστασίας των καταναλωτών και των χρηστών».
Επιπλέον, μετά την καταγγελία που κατέθεσε η καταναλωτική ένωση στην Περιφερειακή Διοίκηση
Καταναλωτών της Ανδαλουσίας, επεβλήθη πρόστιμο στην Uber το 2024, όταν διαπιστώθηκε ότι η
εταιρεία δεν έθετε στη διάθεση των χρηστών έντυπα αιτημάτων, αριθμούς τηλεφώνου ή email
επικοινωνίας.
Στη συνέχεια, η FACUA ανακοίνωσε ότι το πρόστιμο που επεβλήθη ήταν μόλις 2.601 ευρώ, ένα
πενιχρό ποσό που σε καμία περίπτωση δεν εκπληρώνει τον στόχο της αποτροπής της εταιρείας
από την επανάληψη της παραβατικής συμπεριφοράς της. Υπό αυτή την έννοια, εφόσον το όφελος
που αποκομίζεται από μια τέτοια συμπεριφορά είναι μεγαλύτερο από το ποσό των κυρώσεων, οι
εταιρείες δεν θα σταματήσουν αυτές τις πρακτικές. Έτσι, η ένωση ζήτησε από το Υπουργείο
Κοινωνικών Δικαιωμάτων, Καταναλωτικών Υποθέσεων και Ατζέντας 2030 να ανοίξει φάκελο
επιβολής κυρώσεων κατά της Uber B.V. για παραβίαση των ισχυόντων κανονισμών σχετικά με
θέματα καταναλωτών με τις πλατφόρμες Uber και Uber Eats.
Ζητά επίσης το πρόστιμο που θα επιβληθεί να είναι επαρκούς ύψους ώστε η εταιρεία να διακόψει
τη διάπραξη αυτών των παρατυπιών τόσο στην πλατφόρμα παράδοσης φαγητού στο σπίτι όσο και
στον τομέα ενοικίασης οχημάτων.
