Ινδία: Πάνω από 8 στους 10 χρήστες πλατφορμών αντιμετωπίζουν παραπλανητικές πρακτικές, σύμφωνα με έρευνα
Παρά τις προσπάθειες της ινδικής κυβέρνησης να περιορίσει τις χειριστικές διαδικτυακές πρακτικές, η χρήση «παραπλανητικών μοτίβων» από τους διαμεσολαβητές ταξί που βασίζονται σε εφαρμογές αυξάνεται, σύμφωνα με έρευνα της LocalCircles.
Περισσότεροι από 8 στους 10 χρήστες εφαρμογών που ερωτήθηκαν στην Ινδία ανέφεραν ότι συχνά αντιμετωπίζουν παραπλανητικές πρακτικές όπως «η αποδοχή μιας επιλογής, ο εξαναγκασμός, η ενοχλητική παρότρυνση και οι παρεμβολές στη διεπαφή» σε πλατφόρμες όπως Uber, Ola, Rapido και InDrive.
Η πανεθνική έρευνα, που έλαβε 94.000 απαντήσεις από χρήστες σε 282 περιφέρειες, καταδεικνύει ότι η κατάσταση επιδεινώνεται, υποδηλώνοντας ότι οι ρυθμιστικές προειδοποιήσεις και κατευθυντήριες γραμμές δεν εφαρμόζονται αποτελεσματικά από τις εταιρείες.
Οι συχνότερες καταγγελίες αφορούν την προοδευτική τιμολόγηση, όπου οι πελάτες αντιμετωπίζουν κρυφές χρεώσεις που δεν αποκαλύπτονται εκ των προτέρων αλλά προστίθενται όταν ολοκληρώνεται η συναλλαγή. Σημαντικό ποσοστό (59%) των χρηστών δήλωσε ότι έχει βιώσει τακτικά αυτά τα επαναλαμβανόμενα μοτίβα. Η προοδευτική τιμολόγηση συχνά οδηγεί σε τελική χρέωση σημαντικά υψηλότερη από την αρχική προσφορά, προκαλώντας δυσφορία στους καταναλωτές. Επιπλέον, οι καταναλωτές ανέφεραν πρακτικές «εξαναγκασμού», με τις πλατφόρμες ή τους οδηγούς να εμφανίζονται απρόθυμοι στην παροχή της υπηρεσίας, αναγκάζοντας τον καταναλωτή να ακυρώσει και να επιβαρυνθεί με ποινή ακύρωσης. Η ενοχλητική παρότρυνση, όπου ο χρήστης παροτρύνεται επανειλημμένα να πληρώσει προκαταβολικά φιλοδωρήματα, αναδείχθηκε επίσης ως σημαντική ανησυχία, δημιουργώντας αδικαιολόγητη πίεση και επηρεάζοντας την εμπειρία του καταναλωτή.
Στην έκθεση τονίζεται ότι η παρουσία αυτών των παραπλανητικών πρακτικών, οι οποίες αναγκάζουν τους χρήστες να κάνουν επιλογές που διαφορετικά δεν θα έκαναν, είναι διαδεδομένη σε όλες τις πλατφόρμες που λειτουργούν στην Ινδία. Τα ευρήματα υπογραμμίζουν την ανάγκη για καλύτερη επιβολή και αποτελεσματικά ρυθμιστικά μέτρα για τη διασφάλιση της διαφάνειας στον ταχέως αναπτυσσόμενο τομέα των πλατφορμών κινητικότητας.
